Helal Sertifikasyon faaliyetleri kapsamında her tür şikâyet ve itirazın; tarafsızlık açısından çıkar çatışması doğurabilecek haller ile bunların oluşmasını engellemek için alınacak tedbirler ve muhtemel yaptırımlar dahilinde, herhangi bir ayrım yapmayacak şekilde ve objektif deliller çerçevesinde kuruluşumuz tarafından ele alınması esastır.
Şikâyetler ve itirazlar ilgililerce doldurulmuş F.9781 Şikâyet ve İtiraz Başvuru Formu ve ile posta/faks, e-posta ya da www.emsalsertifikasyon.com aracılığı ile gönderilmesi esastır. Sözlü yapılan şikâyetler ve itirazlarda mutlaka şikâyet/itiraz sahibi tarafından yazılı hale getirilmelidir. Şikâyetlerde asgari olarak şikâyet edenin adı, soyadı ve iletişim bilgileri ile şikâyetin açık ifadesi; itirazlarda asgari olarak itiraz eden organizasyonun adı, adresi, iletişim bilgileri ve itirazın açık ifadesi yer almalıdır. Kuruluşumuz gerekli durumlarda şikâyetçinin/itirazcının kimliğini doğrulamak amacıyla araştırma yapabilir. Şikâyet/itiraz isim ve iletişim bilgileri olmaksızın veya kimliği doğrulanamadan alınmışsa bu prosedür kapsamında işlem görmez ancak içeriğine bağlı olarak incelemeye alınabilir.
Helal Sertifikasyon faaliyetleri hakkındaki şikâyetler / İtirazlar genel olarak;
Şikâyetler, belgelendirilmiş organizasyonlar, belgelendirilmiş ürün/hizmet/sürecin kullanıcıları veya üçüncü taraflarca yapılabilir.
Detaylı bilgi için dökümanlar bölümünde ilgili prosedürü gözden geçirirniz.
www.emsalsertifikasyon.com’u ziyaretinizi daha iyi anlamak, kullanıcı deneyiminizi kişiselleştirmek, iyileştirmek ve size uygun teklifleri sunabilmek için çerezler kullanıyoruz. Çerez ayarlarınızı yönetmek için “Çerezleri Ayarla” seçeneğine tıklayabilir. Çerez aydınlatma metnimize Çerez Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası üzerinden ulaşabilirsiniz.
